EDCOM ACADEMY

Identificación del Proveedor

Esta política es emitida por la persona moral Servicios Personalizados de Posicionamiento en Internet del Bajío S.A. de C.V., con nombre comercial Edcom Academy (en lo sucesivo, «El Proveedor» o «Edcom Academy»), y aplica a la comercialización de cursos, programas de capacitación y contenidos digitales obligatorios ofrecidos a través de su plataforma web y canales digitales.

1. Marco Regulatorio y Obligatoriedad

La presente Política se establece en estricto cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), en particular lo dispuesto en el Capítulo VIII Bis (De los Derechos de los Consumidores en las Transacciones Efectuadas a Través del Uso de Medios Electrónicos, Ópticos o de Cualquier Otra Tecnología), y es de observancia obligatoria para cualquier transacción de compraventa de servicios digitales celebrada con El Proveedor.

2. Derecho de Desistimiento (Garantía de Satisfacción)

En virtud de que el servicio comercializado por Edcom Academy es contenido digital con acceso inmediato, y conforme a las mejores prácticas de comercio electrónico, El Proveedor otorga al Consumidor un periodo de desistimiento (garantía de satisfacción) bajo las siguientes condiciones limitativas:

Condición del Reembolso	Plazo	Límite de Acceso al Contenido	Reembolso Aplicable
Solicitud por Desistimiento	Dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha de la compra.	El progreso total del curso no debe exceder el 10% del contenido total disponible (medido en videos vistos, documentos descargados o evaluaciones completadas).	Reembolso del 100% del monto pagado.

Nota de blindaje: La superación del límite de acceso y/o del plazo de 14 días implica que el Consumidor ha accedido a la prestación sustancial del servicio, por lo que su derecho de desistimiento queda automáticamente extinguido, constituyendo una aceptación tácita del contenido y calidad del servicio.

3. Reclamaciones por Fallas e Incumplimiento del Servicio

Si el servicio adquirido presenta fallas graves que impidan su acceso o funcionamiento (y que sean atribuibles a El Proveedor), el Consumidor tendrá derecho, a su elección, a lo siguiente, conforme al Artículo 92 de la LFPC:

1. La sustitución del servicio (si es posible) o el acceso a una versión corregida.

2. La rescisión del contrato (devolución del monto pagado).

En ambos casos, y conforme al Artículo 92 TER de la LFPC, el Consumidor tendrá derecho a una Bonificación no menor al 20% del precio pagado, si la falla no es corregida por El Proveedor en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de la recepción del reporte formal.

4. Exclusiones y Limitaciones del Reembolso

No procederá el reembolso, ni total ni parcial, en los siguientes supuestos:

• Superación de Límites: Cuando la solicitud se presente fuera del plazo de 14 días naturales o el avance en el curso supere el 10%, según lo establecido en el punto 2.

• Contenido Consumido: Cuando el Consumidor haya descargado o tenido acceso a materiales digitales específicos que por su naturaleza (ej. plantillas, archivos editables) no permiten la restitución del servicio a su estado original.

• Fallas No Imputables: Cuando las fallas o la imposibilidad de acceso deriven de problemas técnicos del equipo o conexión a internet del Consumidor, o de un uso negligente de las credenciales de acceso.

• Ventas Finales: Adquisiciones realizadas bajo promociones o acuerdos donde se haya notificado previamente, de forma clara y explícita, que la venta es de carácter final e irrembolsable.

5. Procedimiento Formal de Solicitud

Toda solicitud de reembolso o reclamación debe presentarse de manera formal y por escrito para su debida documentación y seguimiento:

1. Medio de Contacto: El Consumidor deberá enviar un correo electrónico a soporte@edcomacademy.com o utilizar el formulario oficial de reclamaciones de El Proveedor.

2. Información Requerida: La solicitud debe incluir obligatoriamente: Nombre completo, número de transacción/pedido, fecha de compra, nombre del curso y la exposición detallada y justificada del motivo de la solicitud o reclamación.

3. Análisis y Dictamen: El Proveedor se reserva un plazo de 5 días hábiles para la revisión, verificación del avance y emisión de un dictamen sobre la procedencia o improcedencia de la solicitud.

6. Ejecución del Reembolso

• Método: Los reembolsos aprobados se realizarán por el mismo medio de pago utilizado para la compra (tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria, etc.), conforme a la legislación aplicable.

• Plazo de Ejecución: Una vez notificada la aprobación, el proceso de transferencia o reversión del pago se iniciará en un plazo máximo de 15 días hábiles. Los tiempos de acreditación final dependerán de las políticas de la institución bancaria del Consumidor.

• Revocación de Acceso: La aprobación y procesamiento del reembolso conlleva la revocación inmediata y permanente del acceso del Consumidor al curso y a toda la documentación y soporte asociados.